Sportello Consumatori

Problemi con Telecom, Tim, Wind, Tre, Enel, Poste, Banche, Assicurazioni? Usa la Conciliazione

Hai un problema o dei dubbi in merito a utenze telefoniche Telecom, Tim, Wind, Tre oppure a utenze gas ed elettricità Eni, Enel o Sorgenia? Problemi con la tua RC Auto (Ania) o con il conto corrente di Poste Italiane o Intesa SanPaolo? Puoi ricorrere alla Conciliazione attraverso il nostro

DIPARTIMENTO CONCILIAZIONE

Un metodo economico e veloce per risolvere le controversie
La conciliazione è uno strumento extragiudiziale per risolvere le controversie con le aziende di servizi. Il consumatore invece di rivolgersi alla giustizia ordinaria può avvalersi della consulenza di un conciliatore designato dalle associazioni che media la controversia con l’azienda.

 

 

LE ATTIVITA’ DEL DIPARTIMENTO CONCILIAZIONE MDC

Intensa l’attività dell’associazione nella risoluzione extragiudiziale delle controversie. Le società che hanno aperto tavoli di conciliazione con le Associazioni dei consumatori sono: Telecom, Tim, Wind, Tre, RC Auto (Ania), Eni, Enel, Sorgenia, Poste Italiane e Intesa SanPaolo.

Sono stati, inoltre, sottoscritti e in attesa di essere resi operativi accordi di conciliazione con Trenitalia, Eni, Sorgenia, Monte Paschi di Siena e Unipol.

Nel 2007 parte lo Sportello Conciliazione , progetto realizzato in collaborazione con

Unioncamere per diffondere la cultura delle soluzioni extragiudiziali nei conflitti tra aziende e utenti.

CHE COS’E’ LA CONCILIAZIONE?

La Conciliazione è un metodo di giustizia alternativa a quella ordinaria, che prescinde dall’intervento del giudice. Nella Conciliazione le parti in lite giungono ad una soluzione concordata fra loro e per entrambe soddisfacente, grazie all’assistenza e alla mediazione di un esperto qualificato (il Conciliatore) nominato dalle Associazioni dei Consumatori. Il ruolo del Conciliatore è di particolare rilevanza e delicatezza: egli suggerisce proposte risolutive non vincolanti, che le parti in conflitto liberamente accettano o rifiutano ed è, quindi, grazie alla sua abilità e professionalità che si giunge alla composizione della lite.

Perché ricorrervi
Le relazioni commerciali determinano spesso il sorgere di controversie tra imprese e consumatori che, per i costi elevati e gli eccessivi tempi di risoluzione previsti dalla giustizia ordinaria, rischiano di compromettere la fiducia tra società di servizi e consumatore. La Conciliazione riduce quindi il contenzioso tra aziende di servizi e consumatori.

Come funziona
La procedura è molto semplice, non richiede il rispetto di particolari formalità e può essere sintetizzata come segue:
- il consumatore effettua una domanda tramite l’associazione o attraverso i siti delle aziende che hanno protocolli di intesa;
- avviene la discussione del caso tra il Conciliatore dell’Associazione e quello dell’Azienda (anche il consumatore può essere presente; in caso contrario delega il Conciliatore dell’Associazione)
- viene redatto il verbale di Conciliazione finale in caso di esito positivo e il consumatore ottiene il risarcimento.

I vantaggi
La Conciliazione è:
- Efficace: la conciliazione permette di risolvere la lite fra le parti, senza le pesanti formalità che caratterizzano la giustizia ordinaria.
- Riservata: la conciliazione consente alle parti di comunicare in un ambiente protetto e sicuro, dove il Conciliatore garantisce l’assoluto rispetto della riservatezza delle parti;
- Gratuita: la procedura è gratuita;
- Veloce:generalmente, la procedura conciliativa si esaurisce in un solo incontro;
- Soddisfacente:tramite la conciliazione, le parti possono trovare una soluzione adeguata alle proprie esigenze.
- Costruttiva: la conciliazione consente di mantenere, rinforzare ed eventualmente recuperare il rapporto fra le parti
- Priva di rischio: avviata la procedura conciliativa, le parti non sono obbligate a raggiungere un accordo e nessuna decisione viene loro imposta; se l’esito del tentativo di conciliazione dovesse essere negativo, le parti non vedono compromessi i loro interessi.

Contattaci per un appuntamento in sede per risolvere il tuo problema.