Sportello Consumatori

Cos’é La Conciliazione?

La Conciliazione extragiudiziale è un metodo di risoluzione delle controversie alternativo alla giustizia ordinaria con cui le parti in lite, in tempi rapidi ed a costi bassissimi o nulli, giungono ad una soluzione concordata fra loro e per entrambe soddisfacente grazie all’assistenza ed alla mediazione di un esperto qualificato: il Conciliatore.

E’ detta convenzionata in quanto frutto di specifici accordi o protocolli d’intesa tra Aziende e Società di primaria importanza a livello nazionale e le Associazioni del Consumatori maggiormente rappresentative.

E’ paritetica in quanto, a differenza di altre tipologie che prevedono la presenza di un terzo conciliatore super partes, privo di autonomo potere giudicante oppure in qualità di

mediatore, la composizione della controversia è affidata ad una Commissione di Conciliazione composta dal rappresentante della Associazione dei Consumatori, portavoce della posizione del consumatore/utente, e dal rappresentante della Società, in posizione paritaria.

Perchè ricorrervi?

Le relazioni commerciali determinano spesso il sorgere di controversie tra imprese e consumatori che, per i costi elevati e gli eccessivi tempi di risoluzione previsti dalla giustizia ordinaria, rischiano di compromettere la fiducia tra società di servizi e consumatore/utente.

La Conciliazione riduce, quindi, il contenzioso tra aziende di servizi e consumatori /utenti perché si propone come uno strumento:

• efficace perché permette di risolvere la lite tra le parti senza formalità particolari;

• riservata perché consente alle parti di comunicare in un ambiente protetto e sicuro, dove il Conciliatore garantisce l’assoluto rispetto della riservatezza delle parti;

• gratuita perché non comporta costi per il consumatore;

• veloce perché generalmente si esaurisce in un solo incontro;

• soddisfacente perché tramite la conciliazione le parti possono trovare una soluzione adeguata alle proprie esigenze;

• costruttiva perché consente di mantenere, rinforzare ed eventualmente recuperare il rapporto fra le parti;

• priva di rischio perché avviata la procedura conciliativa, le parti non sono obbligate a raggiungere un accordo e nessuna decisione viene loro imposta: se l’esito del tentativo di conciliazione dovesse essere negativo, le parti non vedono compromessi i loro interessi.

Come funziona

La semplicità è elemento caratterizzante della procedura di Conciliazione in quanto non richiede particolari formalità da parte del consumatore/utente.

Dopo aver inoltrato un reclamo nei confronti della Azienda o della Società di servizi interessata, il consumatore/utente che non abbia ricevuto riscontro al proprio reclamo o che non ne ritenga soddisfacente l’esito può inoltrare autonomamente o tramite l’Associazione dei Consumatori la Domanda di Conciliazione.

Il caso viene discusso dalla Commissione di Conciliazione composta dal Conciliatore dell’Associazione e da quello dell’Azienda, con facoltà del consumatore di essere presente personalmente.

Una volta individuata la proposta transattiva, questa viene sottoposta al consumatore il quale ha facoltà di aderirvi o meno. La procedura si conclude con la redazione e la sottoscrizione da parte dei conciliatori del Verbale di Conciliazione che, nel caso di mancata accettazione della proposta da parte del consumatore, sarà di mancato accordo mentre, nel caso di accettazione, riproporrà le condizioni di composizione della controversia.